Politique de confidentialité

Ce que nous faisons de vos données

Votre demande est traitée par le formulaire du site, puis envoyée par e-mail à l’équipe Quokka qui s’occupe des devis. Nous n’utilisons pas de plateforme externe pour recueillir ou gérer ces demandes.

• Votre devis : nous utilisons les informations que vous saisissez (trajet, marchandise, coordonnées et, si vous le souhaitez, volume, date et entreprise) pour étudier votre demande et vous répondre. Ce traitement est nécessaire aux démarches que vous demandez avant un éventuel contrat.
• Sécurité du formulaire : nous utilisons votre adresse IP et les heures d’envoi pour limiter les abus. Une même adresse IP peut envoyer au maximum cinq demandes par heure. Les compteurs conservent une empreinte de l’adresse IP ; celle-ci peut aussi apparaître dans le message envoyé à l’équipe et dans certains journaux techniques. Ce traitement répond à notre besoin de protéger le formulaire.
• Google Analytics : si l’outil est configuré, il ne mesure la fréquentation du site qu’après votre accord.
• Google Ads : si l’outil est configuré, il mesure les résultats de nos annonces après votre accord. Une demande n’est comptée comme conversion qu’une fois le formulaire envoyé.

Caractère obligatoire des informations

Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires pour que nous puissions vous répondre. Les autres informations sont facultatives.

Destinataires et prestataires

Votre demande est accessible aux personnes de l’équipe Quokka qui traitent les devis, ainsi qu’aux prestataires qui assurent l’hébergement du site et l’envoi des e-mails. Nous ne vendons pas vos données.

Google Analytics et Google Ads ne sont chargés qu’après votre accord et s’ils sont configurés. Les polices du site sont, elles, chargées depuis Google Fonts : votre navigateur contacte donc Google à chaque visite et lui transmet des données techniques, dont votre adresse IP.

Google peut traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen, selon les services utilisés. Pour en savoir plus, consultez les règles de confidentialité de Google.

Durées de conservation

Nous gardons votre demande le temps de la traiter. Si elle n’aboutit pas, nous la conservons pendant durée à préciser avant la mise en ligne, sauf si une obligation légale ou un litige nécessite de la garder plus longtemps. Les documents liés à une relation commerciale sont conservés selon les délais légaux applicables.

Les compteurs d’envoi couvrent une heure et les anciens fichiers doivent être supprimés régulièrement. Les journaux techniques sont conservés durée à préciser avant la mise en ligne. Les durées des traceurs Google dépendent aussi des réglages des comptes utilisés.

Cookies et choix de consentement

Le formulaire utilise une session nécessaire à son fonctionnement et à sa sécurité. Votre choix pour Analytics et Ads est enregistré dans le navigateur pendant six mois. Vous pouvez accepter ou refuser chaque outil, puis modifier votre choix avec le lien « Gérer les cookies » en bas de page.

Google Fonts est chargé dès l’ouverture du site, indépendamment de ce choix. Vous pouvez aussi supprimer les cookies et les données locales enregistrés par le site depuis les réglages de votre navigateur.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, ou demander que leur utilisation soit limitée. Dans certains cas, vous pouvez aussi les récupérer ou vous opposer à leur utilisation. Vous pouvez retirer votre accord pour Analytics ou Ads à tout moment ; cela ne change pas ce qui a déjà été fait avec votre accord.

Pour exercer ces droits, écrivez à hello@quokkasas.fr en précisant votre demande. Si nécessaire, nous vous demanderons de confirmer votre identité. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la CNIL.

Décision automatisée

Nous ne prenons pas de décision automatique à partir des informations de votre formulaire.